Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo Haptick LLC (“Haptickk,” “nosotros” o “nuestro”) recopila, usa, comparte y protege la información personal cuando usas el sitio web, las aplicaciones móviles o los servicios relacionados de Haptickk (colectivamente, la “Plataforma”).

Esta Política se aplica a Clientes, Invitados, Proveedores, participantes de Infinity, visitantes del sitio web y cualquier otra persona que interactúe con Haptickk.

Si no estás de acuerdo con esta Política, no uses la Plataforma.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos información de tres maneras principales: (a) información que nos proporcionas directamente, (b) información que recopilamos automáticamente cuando usas la Plataforma, y (c) información que recibimos de terceros.

1.1 Información que Nos Proporcionas

• Detalles de la cuenta. Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, contraseña, fecha de nacimiento, foto de perfil y preferencia de idioma.
• Datos de verificación y cumplimiento. Identificación emitida por el gobierno, selfie para verificación de identidad, números de identificación fiscal, información de registro comercial, licencias y certificaciones profesionales y, para los Proveedores, información utilizada para realizar verificaciones de antecedentes de conformidad con la Ley de Informe Justo de Crédito (“FCRA”) y la ley estatal y local aplicable.
• Detalles de reservas y servicios. Categorías de servicio, descripciones de servicio, precios, fecha y hora de la cita, ubicación, notas, alergias, consideraciones médicas o de accesibilidad que elijas divulgar, y cualquier contenido que subas a tu perfil o reserva.
• Información de pagos y desembolsos. Detalles de cuenta bancaria, información de la cuenta de pago, formularios fiscales (por ejemplo, el Formulario W-9 del IRS), e información limitada de tarjeta (los últimos cuatro dígitos y la fecha de vencimiento, conservados por nuestro procesador de pagos externo).
• Comunicaciones. Mensajes que envías a través de la Plataforma, tickets de soporte, transcripciones de chat, grabaciones telefónicas cuando se divulguen, y comentarios que proporciones.
• Reseñas y calificaciones. Calificaciones con estrellas, reseñas escritas, fotos y otro contenido que publiques sobre servicios, Proveedores o Clientes.
• Datos de referidos de Infinity. Tu código de referido de Infinity, las identidades de los Proveedores que refieres y las ganancias por referidos.

1.2 Información que Recopilamos Automáticamente

• Datos del dispositivo y técnicos. Dirección IP, identificadores de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, operador móvil, zona horaria y configuración de idioma.
• Datos de uso. Páginas vistas, funciones usadas, consultas de búsqueda, patrones de clics, duración de la sesión y registros de fallos.
• Datos de ubicación. Ubicación aproximada derivada de la dirección IP; ubicación precisa (con tu permiso a través de la configuración de tu dispositivo) para mostrar Proveedores cercanos, confirmar direcciones de servicio a domicilio y detectar fraude.
• Cookies y tecnologías similares. Consulta nuestra Política de Cookies para obtener detalles sobre las cookies, identificadores móviles y tecnologías de seguimiento que utilizamos.

1.3 Información de Terceros

• Socios de verificación de identidad y verificación de antecedentes. Señales de identidad verificada, resultados de reportes de antecedentes e información de acción adversa, sujeto a la FCRA y a la ley estatal aplicable.
• Procesadores de pago y socios financieros. Resultados de autorización de pago, información de contracargos y disputas, señales de fraude y datos de declaración fiscal.
• Socios de marketing y análisis. Datos agregados o desidentificados sobre el desempeño de nuestro marketing y la interacción con el sitio web.
• Fuentes públicas y licenciantes. Información disponible públicamente relevante para la verificación de Proveedores, licencias o prevención de fraude.

2. Cómo Usamos la Información

Usamos la información que recopilamos para:

• Crear y mantener tu cuenta.
• Emparejar a los Clientes con los Proveedores, procesar reservas y coordinar la prestación del servicio.
• Procesar pagos, desembolsos, reembolsos, contracargos, cargos de suscripción y declaraciones fiscales.
• Verificar la identidad, evaluar a los Proveedores y cumplir con obligaciones legales, fiscales y de seguridad.
• Detectar, prevenir e investigar fraude, abuso, incidentes de seguridad e infracciones de nuestros Términos de Uso y Pautas de la Comunidad.
• Brindar atención al cliente y responder consultas.
• Enviarte comunicaciones de servicio y transaccionales (confirmaciones de reserva, recibos, avisos de cuenta, alertas de seguridad y avisos legales).
• Enviarte comunicaciones de marketing y promocionales cuando la ley lo permita y, cuando se requiera, con tu consentimiento.
• Personalizar tu experiencia y mejorar la Plataforma, incluyendo mediante análisis e investigación de productos.
• Operar, evaluar y mejorar el programa de referidos Infinity.
• Hacer cumplir nuestros Términos de Uso, Pautas de la Comunidad y otras políticas.
• Cumplir con las leyes aplicables, responder a solicitudes legales y proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de Haptickk, nuestros usuarios y el público.

No usamos tu información personal para la toma de decisiones automatizada que produzca efectos legales o de importancia similar sobre ti sin revisión humana, salvo cuando la ley lo permita.

3. Cómo Compartimos la Información

Compartimos información personal únicamente con las categorías de destinatarios descritas a continuación, y únicamente para los fines indicados.

3.1 Entre Clientes y Proveedores

Para completar una reserva, compartimos información limitada entre el Cliente y el Proveedor, incluyendo el nombre, la foto de perfil, los detalles de la reserva y los mensajes que envías a través de la Plataforma. Las direcciones precisas y los detalles de contacto completos se comparten solo después de que se confirma una reserva y solo en la medida necesaria para completar el servicio.

3.2 Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores de servicios externos que realizan funciones en nuestro nombre, incluyendo:

• Proveedores de alojamiento en la nube, almacenamiento e infraestructura.
• Procesadores de pago, facilitadores de desembolsos y redes de tarjetas.
• Proveedores de verificación de identidad y verificación de antecedentes.
• Proveedores de correo electrónico, SMS y notificaciones push.
• Herramientas de atención al cliente y plataformas de comunicación.
• Proveedores de análisis, monitoreo de errores e investigación de productos.
• Socios de tecnología de publicidad y marketing, sujeto a tus preferencias de privacidad.
• Herramientas de fraude y seguridad.
• Asesores profesionales, incluyendo auditores, contadores y asesores legales.

Estos proveedores de servicios están contractualmente obligados a usar la información personal únicamente para prestar servicios a Haptickk y a protegerla de manera coherente con esta Política y la ley aplicable.

3.3 Socios Comerciales

Compartimos información limitada con socios comerciales que nos ayudan a operar programas específicos (por ejemplo, Infinity), siempre sujeto a compromisos apropiados de confidencialidad y protección de datos.

3.4 Asuntos Legales, de Seguridad y Cumplimiento

Podemos compartir información personal cuando creamos de buena fe que la divulgación es necesaria para:

• Cumplir con una citación, orden judicial u otro proceso legal.
• Cooperar con las fuerzas del orden, autoridades fiscales u otras agencias gubernamentales.
• Hacer cumplir nuestros Términos de Uso, Pautas de la Comunidad u otras políticas.
• Proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Haptickk, nuestros usuarios o el público.
• Investigar sospechas de fraude, acoso, explotación u otra conducta ilegal.

3.5 Transferencias Comerciales

Si Haptickk participa en una fusión, adquisición, financiamiento, reorganización, quiebra, o venta de la totalidad o una parte de sus activos, la información personal puede transferirse como parte de esa transacción, sujeta a protecciones de confidencialidad estándar. Te notificaremos sobre cualquier cambio de este tipo en la propiedad o el control de tu información personal de manera coherente con la ley aplicable.

3.6 Con tu Consentimiento o por tu Instrucción

Podemos compartir información personal para fines no descritos en esta Política cuando nos brindes tu consentimiento o nos indiques que lo hagamos.

4. Nuestra Postura sobre la Venta y el Intercambio de Información Personal

No vendemos tu información personal por dinero.

Bajo ciertas leyes de privacidad estatales de EE. UU.—incluyendo la Ley de Privacidad del Consumidor de California, modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (“CCPA/CPRA”)—los términos “venta” y “compartir” tienen definiciones amplias que pueden cubrir ciertas prácticas de publicidad y análisis, incluyendo el uso de cookies y tecnologías similares para publicidad conductual entre contextos. Cuando dichas definiciones apliquen, puedes optar por no participar en la venta o el intercambio de tu información personal para esos fines. Consulta la Sección 6 para más detalles.

5. Comunicaciones y Preferencias de Marketing

5.1 Comunicaciones de Servicio

Al crear una cuenta o usar la Plataforma, aceptas recibir comunicaciones transaccionales y administrativas (confirmaciones de reserva, recibos, avisos de cuenta y seguridad, avisos legales, mensajes de soporte y comunicaciones operativas similares) por correo electrónico, mensaje dentro de la aplicación, notificación push, teléfono o mensaje de texto SMS. Estas comunicaciones son parte de la experiencia de la Plataforma y no se pueden excluir mientras sigas siendo usuario.

5.2 Comunicaciones de Marketing

Podemos enviarte comunicaciones de marketing sobre ofertas, lanzamientos, promociones y recomendaciones de Proveedores o categorías de Haptickk, sujeto a tus preferencias y a la ley aplicable.

Para el marketing por SMS, obtenemos tu consentimiento previo, expreso y por escrito, según lo exige la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (“TCPA”). De conformidad con la regla de consentimiento uno a uno de la FCC vigente desde enero de 2026, el consentimiento obtenido para las comunicaciones de marketing de Haptickk se aplica únicamente a Haptickk y no se compartirá ni venderá a terceros para su propio marketing.

Puedes optar por no recibir SMS de marketing en cualquier momento respondiendo STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE o QUIT a un mensaje de marketing. Puedes darte de baja de los correos electrónicos de marketing usando el enlace para darte de baja en esos correos o ajustando la configuración de notificaciones en la aplicación. Incluso si te excluyes del marketing, seguiremos enviándote comunicaciones de servicio.

6. Tus Derechos y Opciones de Privacidad

Dependiendo de dónde vivas, es posible que tengas derechos de privacidad bajo la ley aplicable, incluyendo los derechos a:

• Acceso. Solicitar confirmación de si procesamos tu información personal y una copia de la información que tenemos sobre ti.
• Corrección. Solicitar que corrijamos información personal inexacta o incompleta.
• Eliminación. Solicitar la eliminación de tu información personal, sujeto a los requisitos legales de retención.
• Portabilidad. Recibir una copia de cierta información personal en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
• Restricción u objeción. Restringir u oponerte a ciertas actividades de procesamiento.
• Exclusión de la venta o el intercambio. Optar por no participar en la venta o el intercambio de información personal para fines de publicidad conductual entre contextos, según se define en la CCPA/CPRA y leyes estatales similares.
• Exclusión de tecnología de toma de decisiones automatizada (ADMT). A partir del 1 de enero de 2027, los residentes de California tendrán el derecho de optar por no participar en ciertos usos de tecnología de toma de decisiones automatizada que produzcan efectos legales o de importancia similar.
• No discriminación. No ser objeto de discriminación por ejercer tus derechos de privacidad.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en legal@haptickk.com. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de responder a tu solicitud, y es posible que no podamos cumplir con solicitudes que comprometan la privacidad de otros, entren en conflicto con obligaciones legales, o nos impidan proporcionar la Plataforma.

También puedes autorizar a un agente para que haga solicitudes en tu nombre, sujeto a verificación.

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, es posible que tengas derecho a apelar nuestra decisión o a presentar una queja ante el fiscal general de tu estado o la autoridad de protección de datos aplicable.

7. Retención de Datos

Conservamos la información personal durante el tiempo que sea necesario para los fines descritos en esta Política o según lo requiera o permita la ley.

Los períodos de retención típicos incluyen:

• Datos de la cuenta. Durante la vida de tu cuenta, más un período razonable después para gestionar disputas, contracargos u obligaciones legales.
• Registros de transacciones e impuestos. Al menos siete (7) años, o más tiempo cuando lo requieran las leyes fiscales, financieras o regulatorias.
• Datos de verificación de antecedentes y de identidad. Según lo requiera la FCRA, la ley estatal aplicable y nuestras políticas internas de seguridad.
• Comunicaciones de soporte. Durante un período razonable necesario para atender problemas en curso y mejorar la calidad del soporte.
• Datos de marketing. Hasta que te des de baja o te opongas, sujeto a las normas de retención legal aplicables.

Cuando ya no necesitemos la información personal, la eliminamos, desidentificamos o agregamos de una manera coherente con nuestras políticas de retención y seguridad de la información.

8. Seguridad

Utilizamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración y la destrucción. Estas salvaguardas incluyen cifrado en tránsito, controles de acceso, registro, monitoreo, capacitación de empleados y diligencia debida de proveedores.

Ningún programa de seguridad es perfecto. No podemos garantizar que la información personal esté siempre segura, y te recomendamos usar contraseñas seguras y únicas, habilitar la autenticación multifactor cuando esté disponible, y notificarnos de inmediato sobre cualquier sospecha de acceso no autorizado.

9. Privacidad de los Menores

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de 18 años. Si crees que un menor de 18 años nos ha proporcionado información personal, contáctanos en legal@haptickk.com y tomaremos las medidas apropiadas para eliminar esa información.

10. Usuarios Internacionales

Haptickk tiene su sede en los Estados Unidos, y la información personal que recopilamos se procesa y almacena en los Estados Unidos y en otras jurisdicciones donde operan nuestros proveedores de servicios. Si accedes a la Plataforma desde fuera de los Estados Unidos, entiendes que tu información puede transferirse, almacenarse y procesarse en países cuyas leyes de protección de datos pueden diferir de las de tu país de origen.

Cuando lo exija la ley, implementamos las salvaguardas apropiadas para las transferencias internacionales, tales como cláusulas contractuales estándar.

11. Enlaces y Servicios de Terceros

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros. Esta Política no se aplica a esos servicios de terceros, y Haptickk no es responsable de sus prácticas de privacidad. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier servicio de terceros antes de proporcionarles información personal.

12. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de tiempo en tiempo. Cuando lo hagamos:

• Publicaremos la Política actualizada con una nueva fecha de “Última actualización”.
• Para cambios materiales, proporcionaremos aviso adicional, como un aviso dentro de la aplicación o un correo electrónico, cuando lo exija la ley.

Tu uso continuo de la Plataforma después de la fecha de vigencia de cualquier Política actualizada constituye tu aceptación de la actualización.

13. Contáctanos

Para preguntas, solicitudes o quejas relacionadas con la privacidad, contacta: